STANKOFF.RU: обучили 12 менеджеров и наняли РОПа
Сфера: промышленное оборудование
Точка А:
- Менеджеры работают с входящим потоком клиентов в стиле «Справочное бюро», отвечая на вопросы, без выявления потребности и перехвата инициативы
- Нет скрипта и четкой структуры продажи
- Нет системы мотивации и удержания клиентов — клиенты уходят
- Слабая система мотивации сотрудников
- Нет руководителя отдела продаж
- Нет системно работающего отдела продаж
Точка Б:
- Проведен анализ точки А, выявлены конкретные точки роста
- Разработаны новая система мотивации и система обучения сотрудников отдела продаж
- Разработана и внедрена система подбора и адаптации новых сотрудников. Уже во время обучения подобрали и наняли руководителя отдела продаж
- Разработаны скрипт входящего звонка и скрипт исходящего звонка после отправки КП
- Разработаны чек-лист звонка для менеджеров, карта дня для менеджеров и РОПа, ежедневный отчет
- Проведен анализ звонков с обратной связью для 12 менеджеров
- Проведены несколько встреч по разработке детального плана внедрения новых материалов, процессов и техник
Новые сотрудники стали быстрее выходить на объем продаж 2 000 000 рублей в месяц.
Отзыв руководителя:
