КАПЭКС: раньше отдел работал «как умел», сейчас появилась система и все необходимые инструменты для работы
Сфера: строительство, проектная документация
Точка А:
- Нет системы работы отдела продаж. Отдел работает «как умеет»
- Нет системы учета и анализа показателей продаж, мотивации сотрудников
- Нет скриптов и системы обучения менеджеров
- Запрос: выстроить отдел продаж практически с нуля
Точка Б:
- Разработана структура работы отдела продаж, система мотивации сотрудников
- Проведен анализ конкурентов с помощью «тайного покупателя»
- Разработаны скрипты продаж
- Проведен анализ звонков менеджеров с разбором ошибок
- Проведен замер навыков продаж у менеджеров, разработана система обучения сотрудников
- Улучшена система подбора персонала
- Внедрена система отчетности и анализа показателей продаж
Отзыв владельца:
Раньше не было системы обучения, отдел выполнял работу как умел. Сейчас есть четкое понимание куда двигаться и что внедрять для достижения ежедневного результата. Разработаны все необходимые инструменты для работы.