Предыстория
Сегодня звонили с очередным предложением из банка. Снова предлагали кредит.
Еще раз убедился, что многие банки используют устаревшие технологии продаж в своих скриптах. Продают ужасно, а не красиво и легко. Сплошное навязывание и нежелание хоть капельку УСЛЫШАТЬ клиента.
Банк из ТОП-30: Мой сотый тренинг в этом банке за 4 года
Я терпимо отношусь к продавцам, стараюсь всегда выслушать (даже если мне это не нужно) и вежливо отказать, ибо понимаю, что это работа людей и не хочется ни себе, ни им портить настроение (в этом я не понимаю клиентов, которые иногда матом отвечают, что им ничего не нужно).
Диалог
— Здравствуйте. Наш банк подготовил для Вас специальное предложение по кредиту.
— Спасибо, мне не интересно, кредитами не пользуюсь.
— Скажите, а по какой причине Вам не интересно?
— Я ж говорю, не пользуюсь кредитами.
— Дело в том, что у нас очень выгодные условия, сейчас хорошие ставки, и предложение очень выгодное.
— Нет-нет, спасибо, не нужно.
— Я правильно понимаю, что дело не в предложении, а что Вы вообще кредитование не рассматриваете?
— Да, верно, вообще не рассматриваю.
— Но ситуацию в жизни бывают разные. Сейчас у Вас есть возможность воспользоваться кредитом на очень выгодных условиях.
— Я понял, но нет. Не нужно, спасибо.
— Хорошо, я поняла, что кредит Вам не нужен.
— Отлично, я рад, что Вы меня услышали, хоть и с четвертого раза.
— У нас есть предложение для Вас по кредитной карте
(ха-ха-ха… ?что тут скажешь.. чувствую, начинается по новой)
— Спасибо, всего доброго! Извините, неудобно говорить. (да кстати,менеджер не спросил, могу ли говорить, чем нарушил элементарную этику телефонного общения).
— Спасибо, мне не интересно, кредитами не пользуюсь.
— Скажите, а по какой причине Вам не интересно?
— Я ж говорю, не пользуюсь кредитами.
— Дело в том, что у нас очень выгодные условия, сейчас хорошие ставки, и предложение очень выгодное.
— Нет-нет, спасибо, не нужно.
— Я правильно понимаю, что дело не в предложении, а что Вы вообще кредитование не рассматриваете?
— Да, верно, вообще не рассматриваю.
— Но ситуацию в жизни бывают разные. Сейчас у Вас есть возможность воспользоваться кредитом на очень выгодных условиях.
— Я понял, но нет. Не нужно, спасибо.
— Хорошо, я поняла, что кредит Вам не нужен.
— Отлично, я рад, что Вы меня услышали, хоть и с четвертого раза.
— У нас есть предложение для Вас по кредитной карте
(ха-ха-ха… ?что тут скажешь.. чувствую, начинается по новой)
— Спасибо, всего доброго! Извините, неудобно говорить. (да кстати,менеджер не спросил, могу ли говорить, чем нарушил элементарную этику телефонного общения).
Интересно, какая конверсия таких звонков? У меня по итогам звонка не потребность сформировалась, а скорее, негатив к этому банку. Разве так можно продавать? ?
Олег Шевелев
дружить в
подписаться на
смотреть
Скачайте бесплатно
Курс по теме
Смотрите также