— Иван Иванович, у Вас есть скрипты продаж?
— Да, у нас есть скрипты продаж.
— Прекрасно, двигаемся дальше.
Либо я буду по-другому строить свои вопросы:
— У Вас есть скрипты продаж?
— Есть
— А скажите, как они у Вас реализованы? Это бумажные скрипты? Экселевские скрипты? Или это автоматизированный какой-то скрипт? Какой сервис Вы используете? А как Вы считаете конверсию на узлах? А сколько вариантов ответов у Вас предусмотрено на каждое возражение? Хорошо, Иван Иванович, понятно. А как обучали сотрудников этому скрипту? Обучали ли вообще, или просто дали им эту бумажку и сказали — вот, пользуйтесь? Или у Вас был тренинг? Или был инструктаж? Иван Иванович, я почему спрашиваю — от формата обучения зависит, как сотрудники будут использовать этот скрипт. Качественно или некачественно. И это напрямую влияет на конверсию!