Структура входящего звонка. 4 этапа
Цель: изучить структуру эффективного разговора
Инструменты: 4-шаговый алгоритм разговора с клиентом
Результат: разберете свои звонки на соответствие структуре
Начало разговора. Техника приветствия
Цель: изучить фишки для начала разговора, формулу приветствия
Инструменты: формула приветствия КИП + упражнения
Результат: отработаете корпоративный формат начала разговора
Перехват. Уточнение запроса клиента
Цель: научиться перехватывать инициативу и задавать вопросы
Инструменты: формула перехвата, типы вопросов на вхз
Результат: научитесь грамотно перехватывать инициативу и задавать экспертные вопросы
Презентация. Почему мы. Усилители
Цель: научиться презентовать ЦД, отстройку от конкурентов
Инструменты: 3 типа аргументов + усилители презентации
Результат: сформулируете сильные преимущества + отработаете этап презентации
Закрытие на целевое действие
Цель: разобрать приемы и фишки для закрытия сделки
Инструменты: перечень рекомендаций и приемов
Результат: отработаете приемы закрытия на целевое действие