Менеджеры работают с входящим потоком клиентов в стиле «Справочное бюро», отвечая на вопросы, без выявления потребности и перехвата инициативы
Нет скрипта и четкой структуры продажи
Нет системы мотивации и удержания клиентов — клиенты уходят
Слабая система мотивации сотрудников
Нет руководителя отдела продаж
Точка Б:
Новые сотрудники стали быстрее выходить на объем продаж 2 000 000 рублей в месяц. Менеджеры начали задавать клиентам вопросы для выявления потребности, перехватывать инициативу в разговоре и проводить презентацию, основываясь на потребности клиента.
Что сделано?
Проведен анализ точки А по системе тайного покупателя, выявлены конкретные точки роста
Разработаны новая система мотивации и система обучения сотрудников отдела продаж
Разработана и внедрена система подбора и адаптации новых сотрудников. Уже во время обучения подобрали и наняли руководителя отдела продаж
Разработаны скрипт входящего звонка и скрипт исходящего звонка после отправки КП
Разработаны чек-лист звонка для менеджеров, карта дня для менеджеров и РОПа, ежедневный отчет
Проведен анализ звонков с обратной связью для 12 менеджеров
Проведены несколько встреч по разработке детального плана внедрения новых материалов, процессов и техник