Проекты

Stankoff.ru

Сфера:

Промышленное оборудование

Точка А:

  1. Менеджеры работают с входящим потоком клиентов в стиле «Справочное бюро», отвечая на вопросы, без выявления потребности и перехвата инициативы
  2. Нет скрипта и четкой структуры продажи
  3. Нет системы мотивации и удержания клиентов — клиенты уходят
  4. Слабая система мотивации сотрудников
  5. Нет руководителя отдела продаж

Точка Б:

Новые сотрудники стали быстрее выходить на объем продаж 2 000 000 рублей в месяц.
Менеджеры начали задавать клиентам вопросы для выявления потребности, перехватывать инициативу в разговоре и проводить презентацию, основываясь на потребности клиента.

Что сделано?

  1. Проведен анализ точки А по системе тайного покупателя, выявлены конкретные точки роста
  2. Разработаны новая система мотивации и система обучения сотрудников отдела продаж
  3. Разработана и внедрена система подбора и адаптации новых сотрудников. Уже во время обучения подобрали и наняли руководителя отдела продаж
  4. Разработаны скрипт входящего звонка и скрипт исходящего звонка после отправки КП
  5. Разработаны чек-лист звонка для менеджеров, карта дня для менеджеров и РОПа, ежедневный отчет
  6. Проведен анализ звонков с обратной связью для 12 менеджеров
  7. Проведены несколько встреч по разработке детального плана внедрения новых материалов, процессов и техник

Отзыв владельца: